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En Gorila Cycling realizamos estrictos controles de calidad en cada una de las prendas para asegurarnos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si presentas alguna inconformidad con el producto comprado puedes cambiarlo en un plazo de ocho (8) días calendario después de recibido. Para realizar el cambio escribe a nuestro whatsapp (3202271591) indicando porque referencia o color deseas realizar el cambio. Los costos de envío y los demás que conlleve al cambio serán cubiertos por el cliente. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.

Debes enviar el producto a:

Dirección de entrega: Cra 18C #27 - 46 surBarrio Olaya - Bogotá

A nombre de: Gorila Cycling

Teléfono:3202271591

El producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar en perfecto estado, no debe estar usada, lavada o con deterioro
• Realizar el embalaje de manera cuidadosa para evitar el daño de la prenda y la etiqueta en el trayecto

 

Si la talla solicitada no se ajusta a tu medida, tienes un máximo de ocho (8) días calendario después de recibir la prenda para informar sobre el cambio y adjunta una hoja a la prenda, indicando la talla por la que quieres cambiarla. Entre 2 y 10 días hábiles después de que la prenda llegue a Gorila Cycling se realizará el envío, si no está disponible la nueva talla puedes realizar el cambio por otra referencia disponible del mismo valor.

El cliente asume el valor de los envíos.

Para hacer efectivo el cambio por talla la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar en perfecto estado, no debe estar usada, lavada o con deterioro
• Realizar el embalaje de manera cuidadosa para evitar el daño de la prenda y la etiqueta en el trayecto

Todas nuestras prendas tienen cobertura de garantía legal de un (3) meses, esta garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y tenga un problema de calidad, Gorila Cycling asume el arreglo o cambio de esta y cubre todos los gastos de envío.

Se entiende por producto con defecto de fabricación si presenta irregularidades en costuras y cremalleras. Estas irregularidades son defectos de la fabricación o de sus materiales, no por el uso inadecuado o desgaste natural. No aplica para garantía la prenda cuya condición sea:

• Se exceda el tiempo límite después de haber sido entregada la compra Tres (3) meses
• Prenda modificada en su horma por el cliente
• Desgaste natural de la prenda
• Deterioro en la prenda producto de caídas

Si consideras que la prenda tiene problemas de calidad, escribe a nuestro whatsapp (3202271591) indicando dicho defecto junto con una fotografía para que el área encargada analice el caso y proceda a dar o no lugar a la reclamación.

En caso de que la prenda no cumpla con los criterios de política de cambios y garantías, te informaremos por medio del whatsapp la razón por la cual no se procede al cambio y la prenda será devuelta a la dirección de envío inicial.

Regidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art 47) las compras realizadas bajo modalidad online pueden ejercer el derecho de retracto, el cual permite devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega. Dicho producto se debe devolver en los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, así mismo los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. Notifica vía whatsapp (3202271591) para realizar el derecho de retracto.

Para hacer efectivo el derecho de retracto la prenda debe estar en perfecto estado, no debe presentar signo de uso, lavado, deterioro ni cambio en su horma.

La devolución de dinero se realizará en su totalidad sin proceder a descuentos ni retenciones y no podrá exceder el plazo de treinta (30) días calendario desde el momento que el cliente ejercicio el derecho.